Tag: komunikacja

Ostatnią z perspektyw, które publikujemy w cyklu wpisów dotyczących komunikacji w firmie jest perspektywa szefa. Zatem: szefie, jeśli trafiłeś na ten wpis, czytaj dalej! Mamy nadzieję, że znajdziesz w nim podpowiedzi na nurtujące Cię pytania.  Perspektywa szefa i pracownika – oczekiwania vs. fakty Przeważnie spotykamy się z tym, że perspektywa pracownika jest oddalona od celów […]

W poprzednim wpisie dotyczących wielu perspektyw postrzegania komunikacji przyglądaliśmy się temu, jak ten proces wpływa na pracowników i wynik finansowy przedsiębiorstwa. Dziś oczami klienta spojrzymy na komunikację firmy, która odgrywa kluczową rolę w procesie budowy jej wizerunku! Pierwszą i najważniejszą kwestią jest jakość komunikacji w procesie obsługi klienta. Niezależnie, w jakiej branży pracujesz: świadczycie usługi, […]

Pracując z firmami nad obszarami związanymi ze sprzedażą, marketingiem, czy efektywnością działania zespołów, bardzo często dochodzimy do pewnego wspólnego  wniosku – trzeba zająć się jakością komunikacji.    Dlaczego? Ponieważ to komunikacja to nie abstrakcyjna i “zupełnie niepotrzebna” kompetencja, czy “strata czasu”. Stratą czasu jest właśnie brak pracy nad komunikacją w firmie, ponieważ to ona odpowiada […]